Política de devoluciones y reembolsos 

En Navicama queremos que tú y tu mascota disfrutéis de vuestra compra. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, puedes consultar las condiciones siguientes.

1. Derecho de desistimiento

Si compras desde España o desde otro país de la Unión Europea como consumidor, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo las excepciones legales aplicables.

Para ejercer este derecho, escríbenos a pawdukistore@gmail.com, indicando tu número de pedido y tu intención de devolverlo.

Una vez comunicada la decisión, deberás devolver el producto dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

2. Condiciones de devolución

Para gestionar una devolución, te recomendamos que el producto:

• Se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.

• No presente daños derivados de un uso inadecuado.

• Se envíe con sus accesorios y embalaje original, cuando sea posible.

Podrás inspeccionar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Estas condiciones no limitan tus derechos legales como consumidor.

3. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que se le haya informado previamente de esta condición y la legislación aplicable lo permita.

Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido, contacta con nosotros antes de enviarlo. Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los costes que legalmente nos correspondan.

4. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes una cama navideña para perros defectuosa, dañada durante el transporte o diferente de la que compraste, escríbenos a pawdukistore@gmail.com e incluye:

• Tu número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto y del embalaje, si es posible.

Revisaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

5. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso por desistimiento, devolveremos los importes dentro del plazo legal, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio que no te suponga ningún coste.

En las compras sujetas a la normativa de consumo de la Unión Europea, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria que legalmente deban devolverse. No tendremos que reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más económica.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

6. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, contacta con nuestro equipo:

Tienda: Navicama
Correo electrónico: pawdukistore@gmail.com

Te facilitaremos las instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. No envíes el producto a una dirección no confirmada por nuestro equipo.

7. Compras internacionales

Las devoluciones de pedidos enviados fuera de España se tramitarán conforme a las condiciones anteriores y a la normativa obligatoria del país que corresponda.

Los posibles gastos de transporte internacional, aduanas o devolución se determinarán según la causa de la devolución y la legislación aplicable. No se limitarán los derechos legales del consumidor.

8. Contacto

Si tienes preguntas sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a pawdukistore@gmail.com

En Navicama estaremos encantados de ayudarte.